Возврат пылесоса Кирби (Kirby)
Если Вы имели неосторожность приобрести пылесос Kirby, и у Вас возникли с ним проблемы, не отчаивайтесь: еще не все потеряно и Вам можно помочь! В случае необходимости осуществить возврат пылесоса Кирби мы с радостью в этом сможем вам помочь.
Самым действенным средством защиты может быть реализация права, предусмотренного ст.ст. 45, 46 Конституции РФ, защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом, в том числе посредством обращения в суд РФ.
Вам следует знать, что, будучи потребителем (то есть являетесь гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности), Вы имеете право на безопасность приобретаемого или приобретенного Вами товара, то есть, чтобы он был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также чтобы не причинял вред имуществу потребителя.
Кроме того, Вы имеете право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), то есть Вы вправе потребовать предоставления Вам необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Были случаи, когда при продаже пылесосов фирмы Kirby не была указана дата изготовления ни в гарантийном талоне, ни в договоре, в связи с чем невозможно определить с какого момента начинать отсчет срока службы.
Кроме того, представители данной компании при демонстрации возможностей использования товара, проверке свойств и комплектующих изделий и первичном инструктаже зачастую не предоставляли доверенности, а при осуществлении расчетов не выдавали кассовые чеки.
Также в технических документах, предоставляемых покупателям, часто отсутствовала подтвержденная санитарно-эпидемиологическим заключением информация об уровне шума товара и соответствие его СН 2.2.4/2.1.8.562-96 (Порядок организации и проведения санитарно-эпидемиологических экспертиз, обследований, исследований, испытаний и токсикологических, гигиенических и иных видов оценок утвержден приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 19 июля 2007 г. № 224).
Более того, зачастую, по рассказам покупателей данного пылесоса, на изделие отсутствовал технический паспорт фирмы-изготовителя, что является нарушением ст. 456 ГК РФ, так как не предоставлен сертификат соответствия на пылесос. Данный пылесос, возможно, не соответствует ГОСТу 10280-83 "пылесосы бытовые", действующему в настоящее время, который содержит функциональные, шумовые, весовые и прочие характеристики пылесосов.
Более подробно Вы можете ознакомиться с Вашими правами как потребители, которые предусмотрены в законе от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Вам необходимо знать, что за нарушение Ваших прав как потребителя законом «О защите прав потребителей» Вам предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, так как Вы вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора Вы обязаны возвратить товар продавцу.
Кроме того, продавец, не предоставивший Вам полную и достоверную информацию о товаре, несет ответственность, а именно Вы вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору осуществить следующие действия:
• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Если Вам причинен вред жизни, здоровью и Вашему имуществу вследствие непредоставления Вам полной и достоверной информации о товаре, Вы вправе потребовать возмещения такого вреда.
Вред, причиненный Вашим жизни, здоровью или имуществу вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состояли Вы в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Вред, причиненный Вашим жизни, здоровью или имуществу, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
При рассмотрении Ваших требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
Также Вам необходимо знать, что, согласно ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует заключаемому Вами с продавцом договору купли-продажи.
Относительно пылесосов Kirby можно отметить, что в договорах на покупку моющего пылесоса указывалось, что продавец обязан передать товар новый в упаковке, однако не всем покупателям продавались действительно новые товары. Так могли быть проданы демонстрационные модели пылесосов Kirby, по-видимому, бывшие в употреблении. Таким образом, товар уже использовался и этот факт не гарантирует его качество как нового товара, а судя по тому, что упаковочная коробка была вскрыта, он, вероятно, использовался не один раз. Однако, согласно ст. 10 Закона « О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если же приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Если продавец при заключении договора был поставлен Вами в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать Вам товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать Вам товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В случае с пылесосом Kirby потребитель предполагал приобрести моющий пылесос, что указано в договоре купли-продажи и на что рассчитывал потребитель при покупке товара. Однако по факту, согласно технической инструкции, оказывается, что использовать пылесос можно только для чистки сухих поверхностей, причем запрещено браться за пылесос мокрыми руками.
Отличительными признаками распространения пылесоса Kirby является его демонстрирование на дому, причем зачастую потребители не настроены покупать товар, однако Вам его постараются продать под любым предлогом, подобрав для Вас привлекательные условия оплаты, в том числе использование рассрочки и кредита.
Кроме того, как и большинство производителей товаров, производители Kirby проводят рекламирование своего товара, в том числе и на сайте.
Поэтому Вам необходимо быть осведомленными, что, согласно федеральному закону от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», реклама должна быть добросовестной и достоверной, недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются.
Вам следует знать также, что недостоверной признается реклама, которая, в том числе содержит не соответствующие действительности сведения:
о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара;
Так относительно Kirby следует заметить, что на самом деле товар не соответствует заявленным характеристикам в части шумности: при проведении демонстрации покупателю обычно трудно бывает определить уровень шума, так как представитель компании обычно проводит демонстрацию на «демонстрационной насадке, заводского изготовления», которой нет в продаже. Однако часто заявляется, что после установки мешка для сбора пыли пылесос шуметь не будет, т.е. аппарат должен быть бесшумным.
По рассказам некоторых покупателей пылесоса, представители компании говорили, что пылесос является устройством, обеспечивающим высочайшую эффективность задержки аллергенов, благодаря техническим характеристикам товара, которые нельзя подтвердить или проверить.
Однако в технической инструкции определено, что не сам пылесос является гиппоалергенным, а лишь небольшая часть моющих средств и «фильтр НЕРА».
о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;
о гарантийных обязательствах изготовителя или продавца товара;
о результатах исследований и испытаний;
об изготовителе или о продавце рекламируемого товара.
Реклама не должна формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц.
Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.
Наша коллегия имела успешный опыт работы с потребителями, у которых возникли проблемы при приобретении и использовании пылесосов Kirby, и осуществила защиту их интересов в суде, восстановив нарушенные права потребителей.
Поэтому при возникновении проблем в возврате пылесоса Kirby Вы можете обращаться за защитой своих нарушенных прав и интересов к нам.
Мы с радостью готовы Вам помочь!
|
